レビューを書くにかけないお客様のために

こんにちは、季節は段々と寒くなってきていて寒さに負けないように防寒対策は完璧にして、雪が積もればスノーボード解禁になるので今か今かと雪が降るのを心待ちにしている吉識です。
今年は雪が多く振るといわれているので去年スノーボードに行けなかった方、今年から始める方は今年は絶好の年だと思うので、ぜひスノーボードを行ってみてはどうでしょうか！！

今回はレビューの事についてお客様の手助けみたいな感じで書いていこうかなと思います。
コピペで使えるようにしているので自社のページ内の例文としてサンクスメールやフォローメールで使用して下さい。

1. スマホケースに特化している場合
2. 配送関係
3. 品揃え関係
4. 店舗のサービス関係
5. まとめ

1.スマホケースに特化している場合

例えばスマホケースを購入したけどレビューを書いたことがなくてスマホケースの事についてどう書けばいいのかわからないお客様に対しての提案

【届いた品物がよかったら】
〇〇〇〇（スマホの種類）の〇〇〇〇（商品の名前）を購入しました。
届いた商品も私の思っているような物で気に入りました。
梱包もきちんとされていて大満足でした。また機会があればこの店舗で購入しようと思います。

短文でも共感してもらえるレビュー

（文が短いバージョン）・商品の方も思っていた通りで良かったのでまた買います。

・形も質も気に入っていて使いやすいです。

簡単に書くのでも他のお客さんの購入前の参考になるので短い文でも伝わりやすければ問題ありません。

【思っていたのと少し違うかったら】
〇〇〇〇（スマホの種類）の〇〇〇〇（商品の名前）を購入しました。少し思っていたのと違うのですが使いやすくて良いのでこれはこれで満足しています。もう少し物が分かるように写真を増やしてほしいです。

敢えての悪評ミックスでマッチポンプな感じを抑制しています。
商品の不明な点や不安に感じた部分を提示することですんなりと投稿してもらえるかもしれません。

2.配送関係

配送がとても速かったり梱包がよかったと思ったら

・注文してからまだまだかかるかなって思っていたけど、すぐ届いて大満足でした。

・発注から商品到着までとても迅速で、安心でした。特に問題はありません。

・対応が早く、欲しい時に手に入るので、又このショップを使いたいです。

・丁寧な梱包でとても良かったです。何よりも商品の到着が早い。

・注文してから対応も早く、また梱包も丁寧であり満足しました。ありがとうございました。

・梱包状態状態や配送に特に問題ありませんでした。

的な感じで書くと購入前のお客さんに対してこの店舗は配送が早いや梱包が綺麗なのかどうかがわかります。また何か良くなかったと思えば

・配送に時間がかかって本当に届くのか不安になった。
・商品自体はよかったのに梱包が雑で少し残念でした。

こんな感じで素直に書いてもらうのも良いと思います。出来れば書いてほしくないですが甘んじて受け入れる潔い姿勢が好印象に映ることがあります。
なにが不満だったのかとかを簡単にわかりやすく書くと他のお客さんに伝わりいい情報になります。

3.品揃え関係

品揃え関係で満足したらどう満足したのかとかを簡単に書けるように誘導すると良いですね。
ネットには多種多様な物が販売されているので、その中でも欲しいものの品揃えが良いところどんなものがあるのか満足したのかを書いてもらうといいです。

・商品の種類が沢山ありどれを買おうか迷ってしまいましたが、じっくり選べて良かったです。
・今回初めてこちらのショップを利用させて頂きました。品揃えも豊富でお気に入りの商品を見つけることが出来ました。
・商品があったので購入しましたがもう少し品揃えがあればいいなと思いました。

こんな感じで少し品揃えに自身が無いって思う場合はこんな感じで書くのも良いです。
店舗側にも品揃え不足の改善点としてはいい情報を引き出すきっかけになればと思います。

4.店舗のサービス関係

店舗に関する対応の仕方も書いてもらうのも良いです。
購入したお客さんのミスで迷惑をかけてしまったと思っていて、自社が良い対応をした場合。
・とてもスタッフの対応がよかったです。私の不注意で商品の変更・キャンセルをお願いしたところ快く変更対応していただけました。発送も翌日には届き驚きました。このようなショップがとても信頼できると思います。ありがとうございました。

・違ったものを注文してしまい、届いてから気付いたのだが、こちらがわのミスにも関わらず物凄く丁寧な対応をしていただいた上に、その対応も早くて驚いた。何か欲しいものがあれば次回もぜひ利用したいと思えるショップだ

・急なカラー変更にも迅速に対応していただき感謝です。

届いた商品に不良があったり違う商品を届けてしまったが、その時の対応がよかった場合

・商品不良時の対応がしっかりしており非常に満足しています。
・最初に届いた商品に問題があったため連絡したところ、すぐに交換用の商品を送って頂きました。迅速な対応有り難うございました。

まとめ

こんな感じに色々書きましたがレビュー評価を促す為にこんな感じでこの例文を提示することでレビューを書いてもらハードルを下げるとお客さんが気軽にレビューを投稿できるようになります。

こちらにhtmlを表示してもらっていますのでコピペでレビュー説明ページなどに挿入して下さい。

デモページ

<h2>この度はお買い上げありがとうございます。</h2>
当店ではお客様のお声を頂戴することで他のお客様が購入する際によりリアルな意見として参考にいただければと思い広くレビューを応募しています。以下に例文を要ししていますので参考にしていただければ幸いです。
<h3>届いた品物が気に入っていただけた場合</h3>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">〇〇〇〇（スマホの種類）の〇〇〇〇（商品の名前）を購入しました。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">届いた商品も私の思っているような物で気に入りました。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">梱包もきちんとされていて大満足でした。また機会があればこの店舗で購入しようと思います。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・商品の方も思っていた通りで良かったのでまた買います。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・形も質も気に入っていて使いやすいです。</textarea>
<h3>商品に気になる点があった場合もお知らせ下さい。</h3>
<textarea name="review" cols="70" rows="4">〇〇〇〇（スマホの種類）の〇〇〇〇（商品の名前）を購入しました。少し思っていたのと違うのですが使いやすくて良いのでこれはこれで満足しています。もう少し物が分かるように写真を増やしてほしいです。</textarea>
<h3>配送にご満足いただいた場合</h3>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・注文してからまだまだかかるかなって思っていたけど、すぐ届いて大満足でした。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・発注から商品到着までとても迅速で、安心でした。特に問題はありません。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・対応が早く、欲しい時に手に入るので、又このショップを使いたいです。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・丁寧な梱包でとても良かったです。何よりも商品の到着が早い。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・注文してから対応も早く、また梱包も丁寧であり満足しました。ありがとうございました。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・梱包状態状態や配送に特に問題ありませんでした。</textarea>
<h3>配送でお叱りいただく場合</h3>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・配送に時間がかかって本当に届くのか不安になった。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・商品自体はよかったのに梱包が雑で少し残念でした。</textarea>
<h3>品揃えに満足いただいた場合</h3>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・商品の種類が沢山ありどれを買おうか迷ってしまいましたが、じっくり選べて良かったです。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・今回初めてこちらのショップを利用させて頂きました。品揃えも豊富でお気に入りの商品を見つけることが出来ました。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・商品があったので購入しましたがもう少し品揃えがあればいいなと思いました。</textarea>
<h3>店舗サービスにご満足いただいた場合</h3>
<textarea name="review" cols="70" rows="4">・とてもスタッフの対応がよかったです。私の不注意で商品の変更・キャンセルをお願いしたところ快く変更対応していただけました。発送も翌日には届き驚きました。このようなショップがとても信頼できると思います。ありがとうございました。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="4">・違ったものを注文してしまい、届いてから気付いたのだが、こちらがわのミスにも関わらず物凄く丁寧な対応をしていただいた上に、その対応も早くて驚いた。何か欲しいものがあれば次回もぜひ利用したいと思えるショップだ</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・急なカラー変更にも迅速に対応していただき感謝です。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・商品不良時の対応がしっかりしており非常に満足しています。</textarea>
<textarea name="review" cols="70" rows="2">・最初に届いた商品に問題があったため連絡したところ、すぐに交換用の商品を送って頂きました。迅速な対応有り難うございました。</textarea>