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実際に発送して分かったお客様から見た商品梱包の感想

こんにちは、最近のドラマは恋愛系が多いですよね~私は月9の「突然ですが、明日結婚します」を見て毎回キュンキュンしています。視聴率がかなり悪いと言われているのですが見れば恋愛がしたくなるドラマだと私は思います。お互い好き同士なのに中々上手くいかなかったりという展開があったり、ラブラブなシーンなどがありキュンキュンしてしまいます。早く来週見たいと思ってしまうドラマです。これも人それぞれで面白い面白くないがあるらしいですが・・・(笑)後は金曜日の夜中にしている「奪い愛、冬」を見ています。恋愛関係のドロドロがとても怖いです。人は自分を見失ったら壊れてしまうという事と、相手に依存してしまうと手に入れる為なら手段を選ばなくなってしまう人間の恐ろしさがわかり、とても怖いですが続きが気になってしまうドラマです。私は基本この2つは見逃さずに見ています。皆さんはどんなドラマを見てますか?共感していただける人が居れば嬉しいです(^▽^)/
 

今回は梱包の際に手こずる商品を梱包の仕方などを変えた2種類を実際に発送して届いた時にどう思ったかなどを職場の先輩の家に発送し家族に開けて見比べてもらい感想を聞きました。
これは今後良い評価を頂けるように改善していく良い機会かなっと思い実施しました。
 

  1. 開封前の商品の感想
  2. 梱包の状態の感想
  3. 商品の状態の感想
  4. まとめ

 

開封前の商品の感想

 
●●●説明●●●
 
開封前の2種類の商品が届いた時の感想は「Aの梱包の方が良くBはテープが汚い!」という事でした。
 
●●●説明●●●
 
これはテープで止める時に綺麗に貼った物と少しテープの端を汚して貼った物の違いを付けて送りました。やはりお客さんからするとその少しの事でも嫌だと思われるので、テープを止める際の汚れなども気に掛けるようにしましょう。
 
後は「テープを折り込んでいるのは開けにくい(●`ε´●)」という感想でした。
 
●●●説明●●●
 
テープを長めに貼り端を表に折り込む方が他の配達物と接触して破れたり間違って開いてしまったりを避けるためにしていました。でもお客様側からするとそれは開けにくいと感じてしまうので少しでもお客様がそこのストレスを無くすために封筒サイズぴったりのテープの長さにして貼ることを意識し改善していきます。
 

梱包の状態の感想

次に梱包資材(プチプチ)の状態の感想は「Aの方が良い、Bはペロンペロンなっている」という事でした。
 
●●●説明●●●
 
Aは2個の商品をひとまとめにして梱包しました。Bは1つ1つ梱包し2つをテープで引っ付けました。ここでBの改善点は1つ1つ梱包して2つを引っ付けた時に上面だけをテープで引っ付けただけなので下面もテープで止めれば良かったかなっと思いました。
プチプチを解放した時の感想は「A開けにくい(# ゚Д゚)Bは取り出しやすい」という事でした。Aはひとまとめにして太いテープでプチプチを止めたのでそれが問題点だったのかなっと思います。Bは1つ1つを別に梱包して口を閉じずに梱包したのでその分テープを外す手間なく取り出せたんだと思います。でもBは「口を閉じてない分、雑に感じた」という感想でした。ここでの改善点ですがAは太いテープで止めるのではなくセロハンテープで止めれば開ける時に開けにくいとは感じなくなると思いました。Bは口が開いているから取り出しやすいですが雑に感じるという事なので口が開いている部分をセロテープで軽く止めると開けやすく雑という感じも無くなるのかなっと思いました。
梱包の際もお客様が見た感じの印象、開けやすさを考えながら改善していきます。
 

商品の状態の感想

最後に商品の状態の感想は「パッケージの周りのフィルム付いているのが気に食わない。ケースのパッケージ内にゴミが入っている。ヽ(`Д´)ノプンプン」という意見でした。パッケージに元からフィルムが貼ってあるのですが梱包する際には剥がしてから出すようにしています。
ですが今回は少し剥がし忘れの部分がありそれが気に食わないという事でした。また、パッケージの中にゴミが入っていたという事でこれも検品漏れです。どんなに忙しいときでもお客様は分からないので検品はきっちりやる。ゴミなどが付いていればちゃんと取り、袋の中は綺麗かを見る。割れそうなものなどはパッケージに入れて少しでも衝撃を和らげれるようにして割れないようにしたり、袋が破れそうなら新しい袋に入れ替える。などの細かい気配りまでやっていくことがお客様の満足につながると思うので改善していきます。
 

まとめ

今回の事から、お客様からのレビューでは「梱包が綺麗で良かった」などの意見を沢山もらっている店舗でも、やはりまだまだ改善しなくちゃいけない点もたくさんあります。私たちが出荷作業する時に良いと思ってやっている事が実はお客様からしたら不満をもたれてしまう原因もあるので、やはり見た目・開けやすさ・商品の状態など様々な事を考えて梱包しなければいけないという事が分かりました。今後こういう意見を聞きながら改善していくのもショップの成長、個人のスキルアップ、レビューの評価も上がり、お客様の満足度も良くなるので実施してみてはいかかでしょうか?

by
松平商会 出荷担当のよしきです。趣味は秋祭り観戦・バレーボール・スノーボード・野球・スポーツ大好き20代前半の新婚ホヤホヤです(笑)
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